Serviço Online para o Projeto CCAI do México - Chiller de Absorção de Disparo Direto
Recentemente, a equipe de serviço pós-venda da Hope Deepblue recebeu uma ótima notícia: dois chillers de absorção de LiBr, adquiridos por uma empresa de energia de Shandong e aplicados no projeto CCAI do México, foram comissionados com sucesso. Graças à organização e ao planejamento meticulosos da Hope Deepblue, bem como ao uso de orientação por vídeo online, ambos os chillers de absorção de queima direta foram inicializados e comissionados com sucesso simultaneamente.
Os clientes estrangeiros da Hope Deepblue abrangem quatro continentes e mais de 20 países e regiões, desde os países congelados do Ártico até o vasto deserto africano. Em circunstâncias normais, independentemente da localização do projeto, os engenheiros de serviço da Hope Deepblue viajariam pessoalmente ao local para supervisionar todo o processo de comissionamento. No entanto, a pandemia de COVID-19 em 2020 mudou o mundo e o estilo de vida das pessoas. Apesar desses desafios, a necessidade de trabalho e serviços contínuos não pôde ser interrompida!
Devido às restrições da COVID-19 no México e à solicitação urgente do cliente para que a unidade fosse iniciada o mais rápido possível, após nos comunicarmos com as equipes de Shandong e do México, organizamos orientações em vídeo online para dar suporte ao processo de comissionamento.
Devido à diferença de fuso horário de 14 horas entre a China e o México e à barreira linguística (o espanhol é o idioma oficial no México), enfrentamos desafios únicos para nos comunicarmos com eficácia. Os clientes mexicanos nunca haviam utilizado chillers de absorção de queima direta. Para resolver esses problemas, criamos um grupo no WeChat que incluía os clientes mexicanos, um tradutor de espanhol, o fornecedor do queimador, o integrador de DCS e a equipe da Hope Deepblue. Isso nos permitiu contornar a diferença de fuso horário e facilitar a comunicação.
Por meio do grupo, fornecemos instruções de operação, traduzidas para o espanhol, e realizamos tutoriais em vídeo online para os clientes mexicanos. Eles seguiram as etapas de inicialização e prepararam o chiller, incluindo a purga do vácuo. Apesar dos desafios de fuso horário, idioma e diferenças culturais, a equipe concluiu com sucesso o comissionamento dos chillers de absorção nos modos de resfriamento e aquecimento. A cooperação entre todas as partes resultou em uma inicialização tranquila, superando essas barreiras de forma eficaz.
Antes do comissionamento deste resfriador de absorção, a Hope Deepblue (realizou orientações on-line para diferentes clientes sobre resfriadores de absorção ou bombas de aquecimento) realizou muitas orientações on-line para diferentes clientes sobre comissionamento de resfriadores ou bombas de calor de absorção.
Há vários anos, a Hope Deepblue exportou seu primeiro resfriador de absorção de aquecimento direto para a Europa, que foi instalado em um hospital na Sicília, Itália. Os clientes relataram problemas frequentes que não puderam ser resolvidos, apesar das inúmeras instruções por telefone. Após o fracasso dessas tentativas, a Hope Deepblue enviou dois engenheiros ao local. Ao diagnosticar o problema, eles descobriram que o próprio resfriador estava funcionando corretamente, mas uma válvula, que estava originalmente fechada, havia sido aberta por engano pelo usuário. Após o fechamento da válvula, o resfriador voltou a operar normalmente.
Os engenheiros percorreram mais de 20.000 km em 5 dias, e o trabalho deles consistiu simplesmente em fechar uma válvula. Valeu a pena? Com certeza! É isso que significa serviço: apoiar nossos produtos e garantir que os clientes recebam o suporte necessário.
O sucesso do comissionamento remoto do projeto no México, realizado por meio de videoconferência online, sem qualquer interação presencial, representa um avanço tecnológico e uma mudança nos métodos de serviço. No entanto, o princípio fundamental da Hope Deepblue permanece o mesmo: nosso compromisso é com o profissionalismo, a atenção aos detalhes e a priorização do atendimento ao cliente. À medida que avançamos, a Hope Deepblue continuará fornecendo chillers de absorção e bombas de calor em todo o mundo, mantendo essa abordagem que prioriza o cliente.
Rede:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Multidão: +86 15882434819/+86 15680009866
Horário da publicação: 30/03/2023
