Serviço on -line para o México CCAI Project - Chiller de absorção de disparo direto
Recentemente, a equipe de serviço pós-venda da Hope DeepBlue recebeu ótimas notícias: dois Chillers de Absorção de Libr, comprados por uma empresa de energia de Shandong e aplicados no Projeto CCAI do México, foram comissionados com sucesso. Graças à meticulosa organização e planejamento da Hope DeepBlue, bem como o uso de orientações em vídeo on-line, os ambos os chillers de absorção direta foram iniciados e encomendados com sucesso ao mesmo tempo.
Os clientes estrangeiros da Hope DeepBlue abrangem quatro continentes e mais de 20 países e regiões, desde os países árticos congelados até o vasto deserto africano. Em circunstâncias normais, independentemente da localização do projeto, os engenheiros de serviço da Hope DeepBlue viajariam pessoalmente para o site para supervisionar todo o processo de comissionamento. No entanto, a pandemia covid-19 em andamento em 2020 mudou o estilo de vida do mundo e das pessoas. Apesar desses desafios, a necessidade de trabalho e serviço contínuos não puderam ser interrompidos!
Devido às restrições Covid-19 no México e à solicitação urgente do cliente para que a unidade seja iniciada o mais rápido possível, depois de se comunicar com as equipes de Shandong e México, organizamos orientação em vídeo on-line para apoiar o processo de comissionamento.
Devido à diferença horária de 14 horas entre a China e o México e a barreira do idioma (o espanhol sendo o idioma oficial no México), enfrentamos desafios únicos na comunicação de maneira eficaz. Os clientes mexicanos nunca haviam usado chillers de absorção direta antes. Para resolver esses problemas, criamos um grupo WeChat que incluía os clientes mexicanos, um tradutor de espanhol, o fornecedor do queimador, o integrador do DCS e a equipe Hope DeepBlue. Isso nos permitiu ignorar a diferença de tempo e facilitar a comunicação.
Por meio do grupo, fornecemos instruções de operação, que foram traduzidas para o espanhol e conduzimos orientações em vídeo on -line para os clientes mexicanos. Eles seguiram as etapas de inicialização e prepararam o chiller, incluindo o pó de vácuo. Apesar dos desafios dos fusos horários, da linguagem e das diferenças culturais, a equipe concluiu com sucesso o comissionamento de ambos os chillers de absorção nos modos de resfriamento e aquecimento. A cooperação entre todas as partes levou à startup suave, superando essas barreiras de maneira eficaz.
Antes desse comissionamento de resfriador de absorção, o Hope DeepBlue (conduziu orientações on -line a diferentes clientes para o resfriador de absorção ou bomba de aquecimento.) Realizou muitas orientações on -line a diferentes clientes para o comissionamento de bombas de resfriador ou absorção.
Há vários anos, a Hope DeepBlue exportou seu primeiro chiller de absorção direta para a Europa, que foi instalado em um hospital na Sicília, Itália. Os clientes relataram problemas frequentes que não puderam ser resolvidos, apesar das inúmeras instruções telefônicas. Depois que esses esforços falharam, a Hope DeepBlue enviou dois engenheiros para o local. Ao diagnosticar o problema, eles descobriram que o próprio chiller estava funcionando corretamente, mas uma válvula, que foi originalmente fechada, havia sido inaugurada erguida pelo usuário. Depois de fechar a válvula, o chiller retornou à operação normal.
Os engenheiros viajaram mais de 20.000 km em 5 dias e seu trabalho consistia em simplesmente fechar uma válvula. Valeu a pena? Absolutamente! É isso que significa serviço - permanecendo em nossos produtos e garantindo que os clientes obtenham o suporte de que precisam.
O sucesso do Comissionamento Remoto para o Projeto México, realizado por meio de orientação em vídeo on-line sem qualquer interação cara a cara, representa o desenvolvimento da tecnologia e uma mudança nos métodos de serviço. No entanto, o princípio central da Hope DeepBlue permanece o mesmo: estamos comprometidos com o profissionalismo, a atenção aos detalhes e priorizando o atendimento ao cliente. À medida que avançamos, a Hope DeepBlue continuará fornecendo chillers de absorção e bombas de calor em todo o mundo, mantendo essa abordagem do cliente.
Web:https://www.depbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Mob: +86 15882434819/ +86 15680009866
Hora de postagem: mar-30-2023
