Serviço online para o projeto CCAI no México - Resfriador de absorção de combustão direta
Recentemente, a equipe de pós-venda da Hope Deepblue recebeu uma ótima notícia: dois chillers de absorção de LiBr, adquiridos por uma empresa de energia de Shandong e utilizados no projeto CCAI, no México, foram comissionados com sucesso. Graças à organização e ao planejamento meticulosos da Hope Deepblue, bem como ao uso de orientação por vídeo online, ambos os chillers de absorção de combustão direta foram iniciados e comissionados simultaneamente com sucesso.
Os clientes internacionais da Hope Deepblue estão espalhados por quatro continentes e mais de 20 países e regiões, desde os países congelados do Ártico até o vasto deserto africano. Em circunstâncias normais, independentemente da localização do projeto, os engenheiros de serviço da Hope Deepblue viajariam pessoalmente até o local para supervisionar todo o processo de comissionamento. No entanto, a pandemia da COVID-19 em 2020 mudou o mundo e o estilo de vida das pessoas. Apesar desses desafios, a necessidade de continuidade do trabalho e dos serviços não pôde ser interrompida!
Devido às restrições da COVID-19 no México e ao pedido urgente do cliente para que a unidade fosse colocada em funcionamento o mais rápido possível, após comunicação com as equipes de Shandong e do México, organizamos uma orientação por vídeo online para apoiar o processo de comissionamento.
Devido à diferença de fuso horário de 14 horas entre a China e o México e à barreira linguística (o espanhol é o idioma oficial no México), enfrentamos desafios únicos para nos comunicarmos de forma eficaz. Os clientes mexicanos nunca haviam utilizado chillers de absorção com combustão direta. Para solucionar esses problemas, criamos um grupo no WeChat que incluía os clientes mexicanos, um tradutor de espanhol, o fornecedor dos queimadores, o integrador do sistema de controle distribuído (DCS) e a equipe da Hope Deepblue. Isso nos permitiu contornar a diferença de fuso horário e facilitar a comunicação.
Por meio do grupo, fornecemos instruções de operação, traduzidas para o espanhol, e realizamos treinamentos em vídeo online para os clientes mexicanos. Eles seguiram os passos de inicialização e prepararam o chiller, incluindo a purga do vácuo. Apesar dos desafios de fuso horário, idioma e diferenças culturais, a equipe concluiu com sucesso o comissionamento dos dois chillers de absorção nos modos de resfriamento e aquecimento. A cooperação entre todas as partes resultou em uma inicialização tranquila, superando essas barreiras de forma eficaz.
Antes do comissionamento deste chiller de absorção, a Hope Deepblue (que já realizou treinamentos online para diversos clientes sobre chillers de absorção ou bombas de calor) ofereceu vários treinamentos online para diferentes clientes sobre o comissionamento de chillers ou bombas de calor de absorção.
Há alguns anos, a Hope Deepblue exportou seu primeiro chiller de absorção de combustão direta para a Europa, que foi instalado em um hospital na Sicília, Itália. Os clientes relataram problemas frequentes que não conseguiam ser resolvidos, apesar de inúmeras instruções por telefone. Após essas tentativas frustradas, a Hope Deepblue enviou dois engenheiros ao local. Ao diagnosticar o problema, eles descobriram que o chiller em si estava funcionando corretamente, mas uma válvula, que estava originalmente fechada, havia sido aberta por engano pelo usuário. Após o fechamento da válvula, o chiller voltou a operar normalmente.
Os engenheiros percorreram mais de 20.000 km em 5 dias, e o trabalho deles consistiu simplesmente em fechar uma válvula. Valeu a pena? Com certeza! Isso é o que significa serviço: dar suporte aos nossos produtos e garantir que os clientes recebam a assistência necessária.
O sucesso do comissionamento remoto para o projeto no México, realizado por meio de orientação por vídeo online sem qualquer interação presencial, representa o desenvolvimento da tecnologia e uma mudança nos métodos de serviço. No entanto, o princípio fundamental da Hope Deepblue permanece o mesmo: estamos comprometidos com o profissionalismo, a atenção aos detalhes e a priorização do atendimento ao cliente. À medida que avançamos, a Hope Deepblue continuará a fornecer chillers de absorção e bombas de calor em todo o mundo, mantendo essa abordagem centrada no cliente.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Multidão: +86 15882434819/+86 15680009866
Data da publicação: 30 de março de 2023
